Санаторий «Русь» в Геленджике получил почти 5,6 млн рублей экономического эффекта в год после оптимизации сервиса бронирования. Здравница внедрила инструменты федерального проекта «Производительность труда».
Время оформления одной брони сократилось с 10 до 4 минут, а весь цикл бронирования — с 1376 до 1037 минут. Производительность сотрудников выросла на 17,33% — до 0,88 заявки на человека в час, удовлетворённость гостей — на 65%.
Скрипты общения с гостями сократили звонки с 20 до 12 минут, а оптимизация сайта увеличила трафик на 42,39% — плюс 1881 посещение в месяц. Дополнительные налоговые отчисления за три года оценивают в 4,1 млн рублей.
Санаторий планирует распространить практики на обслуживание номерного фонда, организацию питания, работу лечебно-диагностического и SPA-центров.