Жительница Новороссийска получила квитанцию за отопление, хотя, по её словам, услугу не оказывали ни дня. В управлении городского и дорожного хозяйства объяснили, что отопительный сезон в Краснодарском крае считают семимесячным — с октября по апрель, а общую потребность в тепле за этот период равномерно распределяют по всем месяцам. Поэтому сумма в октябрьской квитанции — доля годового норматива.
Такой порядок закреплён в Правилах предоставления коммунальных услуг, утверждённых постановлением правительства РФ № 354. Перерасчёт возможен при нарушении параметров качества отопления: проблемах с давлением во внутридомовой системе, завоздушивании или перебоях с подачей тепла.
Температура воздуха в квартире должна быть не ниже +18°C, в угловых комнатах — не ниже +20°C. Допускается превышение норматива не более чем на 4°C и снижение в ночное время не более чем на 3°C.