Управляющая компания обязана оплатить ремонт протекающего полотенцесушителя, если оборудование относится к общему имуществу многоквартирного дома. Это правило действует, когда змеевик подключён к общедомовому стояку и не имеет индивидуальных запорных кранов для отдельного отключения.
Ответственность управляющей организации распространяется также на протечки самого стояка и участка трубы до первого запорного крана. В таких случаях жильцам не следует самостоятельно оплачивать устранение неполадки.
Если полотенцесушитель оборудован кранами, позволяющими перекрыть подачу воды, расходы на ремонт змеевика или его соединений несёт владелец квартиры. Ответственность переходит к собственнику и тогда, когда он сам изменил схему подключения или перенёс оборудование.
При аварии специалисты рекомендуют сразу обратиться в аварийно-диспетчерскую службу управляющей компании и записать номер заявки, сфотографировать трубы, краны и место протечки, а также потребовать акт осмотра. Если компания уклоняется от ремонта, нужно направить письменную претензию с фотографиями и копией акта, а при отсутствии реакции — жалобу в Государственную жилищную инспекцию через портал ГИС ЖКХ.
Если протечка затопила соседей и собственник не согласен с обвинениями, он может заказать независимую строительно-техническую экспертизу. Её результаты вместе с актом осмотра помогут установить виновника аварии в суде.